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长安福特探险者发动机漏汽油,厂商不积极处理
长安福特探险者
08-20
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT329216(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-20 21:19:30
投诉地区
4S店名称天庆昌汽车销售服务有限公司
里程数(KM)9200
购车时间2023-09-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人2023年9月1日在黑龙江大庆市高新区天庆昌汽车销售服务有限公司福特4s店,38万购买一台福特探险者钛金版。该车一直有汽油味,当时也没想到新车会漏油。我认为排量大,可能自己太过敏感了。同时这个车不经常开,一周开一次,冬季在车库放3个多月,所以就大意了。

2024年5月份去大庆高新区4s店检查,没检查出来问题。2024年8月6日出去旅游,在锦州福特4S店检测一天将近一天半,也没有检测出来汽油味来源。后来厂家给我打电话说是检测结果是油箱油泵坏了(误诊了),后来我就开车回大庆检测。2024年8月15日大庆高新区福特4S店对汽车发动机进行拆解检测,检测结果是发动机供油油轨漏油,并非油嘴漏油,而漏油处是供油油轨的钢体部分。正常钢体是不应该出现漏洞的,该车是购买前就有质量问题的。

本人多次与4S店和厂家沟通,他们不否认是汽车生产质量问题,但是没有大企业担当。我要求退车或者换车,他们都未给出明确解释。本人在福特4S购买的是全新车,不应该存在这样的质量问题。这样的发动机漏油,在驾驶过程中对我及家人的生命安全构成了威胁。事后在与福特厂家及4S店沟通中,他们没有拿出积极处理问题的态度。我的诉求内容是退车或者赔偿。

08-21
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题长安福特已收到,已协调大庆天庆昌经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打长安福特客户服务热线951995(在线咨询)了解处理进度 ,谢谢!
长安福特数据统计:
投诉量5248
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果319
发表最终结果13481
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