小鹏汽车G6销售诱导客户锁单订车,其态度蛮横不退订金
投诉人 | 胡先生 |
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投诉品牌 | 小鹏汽车 |
投诉编号 | QT329106(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-15 16:21:16 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 小鹏汽车淄博山泉路汽车城销售服务中心 |
购车时间 | 2024-08-13 |
车保状态 | 首保 |
涉诉金额 | 0.5万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
详情:1.订车之前去看车,要求顾客需交5000元抢购车源,此订金是72小时之内可以退的。因有二手车置换,期间想把二手车卖得更高一点,所以想在72小时之内退掉5000元订金,后续再定。销售顾问说退了订单就需要重新选车,需要进行锁车操作。期间也询问过销售顾问,如果锁车后订金能否退,销售顾问给出的回复是:“可以,但是这种情况很少”。后续再和销售沟通,销售顾问不承认这种说法。打400电话给出的回复是让我提供证据,我想说的是真给我上了一课,正常消费者谁买车会去录音?
2.因有二手车置换,4S店报的价格偏低,销售推荐我上拍卖。因为之前接触过拍卖,担心报的价格无法达到预期。因此产生的违约金问题咨询销售,销售给出的回复是:“不管成不成交,拍到还是拍不到,违约金都是4S店承担”。随后4S店在完成锁单后才告知我,需要我来承担违约金。
3.咨询400后得知,销售顾问是不允许操作客户手机的。真实情况也是销售顾问操作的手机,本人只是填写了个人信息,车辆信息等操作都是销售顾问完成的。
4.因有二手车置换且本人计划贷款,我不能先把车卖了再去贷款,万一贷款不通过会导致新车旧车都没有了。所以在贷款环节,我咨询销售,想看看我是否符合贷款的资格。销售顾问再次拿起手机输入贷款金额,与本人计划贷款金额有差距,因此400给出不给退订的理由是贷款通过且锁单。我想说的是贷款金额是销售给我填的,锁单是销售顾问帮我锁的。且之前咨询过锁单后是否能退订,在得到肯定的答复后才进行锁单的,为什么400还要求我举证。4S的监控为什么不能派相关人员查看,看看我说的是否属实呢,还让我随便告。打12345投诉400随便告,告到哪都告不赢,这是沟通的办法吗?
08-15
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,您反馈的情况已经收到,我们会尽快安排相关部门跟进,一定妥善处理好您的问题。如有其他问题,您可以联系在线客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!
小鹏汽车数据统计:
投诉量95宗
完成率为65%
回复率85%
满意度为9%
发表临时结果32次
发表最终结果63次
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