2025年7月24日长按润锦店一许姓女员工,刮了我的车,现场沟通承诺维修好。8月找她沟通维修的事情,一个门不需要修复,只需要重新喷油漆,她说要三天。正常情况下一个门,夏天气温这么高,喷个油漆怎么会要三天。找她商量维修时间,反正就是一副吃定你的样子,就三天,时间没得商量。我就找他商量能不能搞个车给我代步,毕竟上班不方便,也没有。我又出第三方案,按照外面行情给个补漆的钱,我自己去处理,也不行就只能按照她的来处理。态度嚣张,售后效力低,希望长安厂家能介入处理。
长安-CS75维修店员工服务态度嚣张
| 投诉人 | 宋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT339645(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-05 17:16:20 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 润锦旗舰店 |
| 里程数(KM) | 1551 |
| 购车时间 | 2024-10-09 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集现场沟通时对方承诺维修好的相关证据,如录音、聊天记录等。针对维修时间争议,可查找同类维修在夏天气温下的常规时长资料作为依据。对于代步车和补漆钱方案被拒,若之前有相关沟通记录也一并留存。同时,拍摄车辆受损部位照片,记录从7月24日至今与该员工沟通的具体时间、内容。将这些证据整理好,以便向长安厂家清晰展示问题,推动厂家介入处理。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025-09-08 15:45
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
长安汽车数据统计:
投诉量5403宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果475次
发表最终结果8010次
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