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东风本田思域售后对电瓶问题判断有误且态度恶劣,要求严格检查维修并道歉
东风本田思域
08-15
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投诉人
女士
投诉品牌本田
投诉编号QT329099(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-15 11:12:26
投诉地区
4S店名称银川恒信东方
里程数(KM)8429
购车时间2023-09-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我的车于2023年9月18日在银川购买,我在中卫居住工作。2024年7月24日做完第二次保养后,在2024年8月3日用完车后。于8.5再次启动车辆时发现车辆电瓶故障,启动不了。向4s店询问过后,是电瓶没电原因。随机联系保险公司将电瓶对接完毕后,4s店售后说需要开30分钟左右进行充电。充电完成后,于8月6日下午再次启动车辆时都是好的,8月7日早晨开车上班时发现车辆再次启动不了。于是再次联系保险公司完成对接电源以后开往银川4s店进行检查维修,售后检查完毕后给出答复是行车记录仪的问题。将行车记录仪重新接线以后,对电瓶进行检查告知我是良好的。由于我的车辆电瓶一年保修即将到期,短短四天电瓶亏电两次,对我的电瓶使用寿命造成很大影响。在我的坚持下他们同意更换电瓶,告知我等厂家通过申请以后电话告知我去更换电瓶。

但是,在8月15日我再次启动车辆时,发现电瓶再次没电。由于他们的判断失误,对我的工作用车造成很大的影响。如果再次更换电瓶以后,还是发生车辆启动不了,电瓶故障的问题谁来给我做售后呢。我对4s店提出质疑,他们不正面回答我的问题,只是说让要周末过来进行维修,那我这两天上下班通勤受到了很大的影响。在8.7日过去维修时我就说过,我在中卫很不方便。因为他们的误判,对我的生活工作造成了很大的困扰,我想他们给出现金补偿,我自己去维修。他们拒绝,而且对我进行一系列的威胁,对我造成了很大的伤害。要求他们进行道歉,并对车辆进行严格检查维修,并对车辆售后进行延长。

车主补充内容
2024-08-15 20:21
今天再次给我检查的技师回复,是因为我从中卫开到银川,电瓶已经充了电,但是电池不存电。技师还告知我电池是好的,如果不是我强制要求换电瓶,我的损失谁承担。8.7日去修车时提出了相应的疑问,售后人员并没有回复我,也没有检查出是电瓶的问题。售后造成的问题,技师不够专业。售后经理态度恶劣,阴阳怪气顾客,对我造成很大的伤害。我要求售后经理当面道歉!
08-22
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
东风本田数据统计:
投诉量2590
完成率为99%
回复率88%
满意度为80%
发表临时结果227
发表最终结果2577
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