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一追到底
东风日产奇骏发动机和发电机故障导致车辆多次抛锚,要求退车退款
东风日产奇骏
08-14
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投诉人
女士
投诉品牌日产
投诉编号QT329087(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-14 14:17:43
投诉地区
4S店名称云岗专营店
里程数(KM)37000
购车时间2022-02-25
车保状态保修内
涉诉金额19万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

22年三月购买车辆,到今年才两年多的车,只行驶了3.7万公里。车辆已经多次半路抛锚,严重威胁到生命安全。详情:(1)六月二十三日在国道上行驶途中发动机故障半路抛锚,差点发生事故,已经造成道路拥堵。4s店检测完的答复为他也不清楚发动机质量问题,于是免费更换了发动机。(2)八月十日正常行驶途中发电机故障,车子自动强制锁死方向盘、刹车系统强制抱死。当时差点造成追尾事故,如果行驶在高速公路上,后果不堪设想。4s店的答复依然是车子自身问题,只更换发电机。那么请问消费者难道出了生命危险才允许换车吗,法律法规视而不见吗。车辆半路抛锚极其危险,我们的诉求为退车。我们也不敢再开奇骏车了很后怕,车子最重要的发动机和发电机都被更换了,二手车商家以为是事故车。如果自己撞坏我们认,自费修也可以,但是车子自身问题凭什么要消费者承担后果。换完发动机和发电机,那么下次其它部件坏了呢,过保之后坏了我们自费吗。我申请退车退款,投诉东风日产。

车主补充内容
2024-08-14 14:46
与4s店费劲口舌,拒绝我们退车申請。三包协议第二十四条第(1)条明确:指出两次重大故障消费者有理由申请退换车。发动机和发电机因质量问题制动系统、电力系统以及方向盘系统出现多次故障,已经算重大安全隐患。并且4s店并没有排除问题,只是回复我们查不出原因所在,是车子质量问题。那么既然车子有质量问题且两次发生威胁车主生命安全的重大故障,消费者有权利要求退车换车,否则东风日产违反三包协议。
2024-08-14 18:26
我们按规定时间进行车检并在4s店做保养,这么严重的安全隐患,检车检不出来、保养检查查不出来。突然之间出现故障就给我们扔在路上,这真是我们幸运没发生事故。这要是当时在高速行驶,过程中刹车系统抱死,我们出了事故你们赔得起吗。强烈要求召回这辆有重大安全隐患的故障车,否则我们投诉到底。人命关天,我看看你们企业扛不扛得住投诉。我们车子在保期间内出现这种情况,过保后怎么办。由于质量问题出现故障,就要我们自掏腰包了,凭什么?
08-23
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4692
完成率为100%
回复率89%
满意度为78%
发表临时结果22
发表最终结果4769
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