北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

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08-05

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投诉人	宋先生
投诉品牌	现代
投诉编号	QT328834(请牢记此投诉编号)
投诉车型	库斯途 2021款 380TGDi 智爱旗舰版 TOP Premium
投诉时间	2024-08-05 08:08:21
投诉地区	河南新乡
4S店名称	新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	4456
购车时间	2023-10-01
车保状态	保修内
诉求	退换车
投诉问题	车身及底盘-车漆零部件及配套-其他配件车辆信息欺诈态度不好

进度

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企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

厂家还是推诿扯皮隐瞒事实吗，鉴定报告一目了然，还是不能认可吗，不认可的话可以重新鉴定。油漆瑕疵的依据是什么，第三方检测报告厂家核实了吗。希望厂家尊重事实，查明真相，明确问题。这样反反复复的回复有意义吗，不能尊重事实，厂家甘愿充当势力的保护伞吗？

上次投诉最终结果

北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。

投诉至今九个多月都在租车用，厂家还是不尊重事实吗。虽然没有拆检，鉴定报告一目了然。厂家能否尊重事实，查明真相。你们这样核实等于纸上谈兵，可以重新鉴定，也可以厂家来人现场拆检。

希望厂家有关部门，能尊重事实，调查清楚，现场拆检。要重视问题积极跟进，不要这样推诿扯皮隐瞒事实，要真正解决问题。厂家一直说是喷漆瑕疵，如果是其它原因造成的，厂家应该有担当，出具书面承诺书。