北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

-2分

07-25

1.5万0收藏

投诉人	宋先生
投诉品牌	现代
投诉编号	QT328630(请牢记此投诉编号)
投诉车型	库斯途 2021款 380TGDi 智爱旗舰版 TOP Premium
投诉时间	2024-07-25 16:00:03
投诉地区	河南新乡
4S店名称	新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	4456
购车时间	2023-10-01
车保状态	保修内
诉求	退换车
投诉问题	车身及底盘-车漆零部件及配套-其他配件车辆信息欺诈态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

厂家的回复就是胡说八道，这么反反复复的回复，就是不尊重，推诿扯皮隐瞒事实。鉴定报告一目了然，老百姓都能看出来问题，厂家就是这么不负责任吗。厂家不认可鉴定报告，可以重新鉴定，现场拆检都可以。不是拖延糊弄消费者，这样的回复就是地痞无赖，何来真理正义。希望厂家能查明真相澄清事实，尽快站出来解决问题。

上次投诉最终结果

北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。

投诉至今八个多月，厂家调查落实，就是这个结果吗。这就是厂家积极跟进，落实到位的结果，厂家还能再不要脸吗。我有鉴定报告，为什么不尊重，不认可的话可以重新鉴定。店里说假话，有电话录音，厂家还是不尊重事实。这么明显的问题，厂家还是在保护黑店，任由黑店摸黑产品吗。厂家的做法，与地痞流氓，土匪无赖有什么区别。厂家翻来覆去的回复有意义吗，能尊重事实，调查清楚吗？

车主补充内容

2024-07-25 16:08

鉴定报告一目了然，厂家还是推诿扯皮隐瞒事实。你们这样的做法就是在包庇坏蛋，纵容黑恶势力。店里摸黑产品，厂家不能澄清吗？你们的回复就是企业蛀虫，你们拿了多少好处，是非不分，企业的形象迟早会毁在你们手中。希望厂家能查明真相澄清事实，尽快站出来解决问题。

2024-07-25 16:14

八个月都在租车用，厂家就是非常重视积极跟进的吗？天天都在投诉，厂家落实到位了吗？厂家听信一面之词，能不能尊重事实。店里假话连篇，出尔反尔，厂家尊重事实了吗？车可以开到任何鉴定机构，查个水落石出。