北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

-2分

07-24

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投诉人	宋先生
投诉品牌	现代
投诉编号	QT328581(请牢记此投诉编号)
投诉车型	库斯途 2021款 380TGDi 智爱旗舰版 TOP Premium
投诉时间	2024-07-24 10:20:05
投诉地区	河南新乡
4S店名称	新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	4456
购车时间	2023-10-01
车保状态	保修内
诉求	退换车
投诉问题	车身及底盘-车漆零部件及配套-其他配件车辆信息欺诈态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

鉴定报告一目了然，厂家还是不尊重事实。厂家不认可鉴定报告，可以重新鉴定，希望厂家不要推诿扯皮隐瞒事实。这么明显的问题，老百姓都能看出来，难道厂家还不如老百姓。虽然没有拆检，第三方鉴定报告明明白白，厂家是捂良心说话吗？

希望厂家能尊重事实，查明真相，树立企业形象，用事实说话，别在违心做事。投诉至今八个多月了，天天在投诉，厂家还是这个态度吗。事实不能尊重，真相不能查明吗？

上次投诉最终结果

北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。

厂家的回复就是胡说八道，这么反反复复的回复，就是不尊重，推诿扯皮隐瞒事实。鉴定报告一目了然，老百姓都能看出来问题，厂家就是这么不负责任吗。厂家不认可鉴定报告，可以重新鉴定，现场拆检都可以。不是拖延糊弄消费者，这样的回复就是地痞无赖，何来真理正义。希望厂家能查明真相澄清事实，尽快站出来解决问题。

车主补充内容

2024-07-24 10:25

投诉至今八个多月，天天都在投诉。店里摸黑产品，厂家不保护产品，而是保护黑店的欺客行为。这样的做法，和黑恶势力有什么区别。厂家的监管在哪里？厂家的信誉在哪里？厂家的形象何在？