北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

-2分

07-22

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投诉人	宋先生
投诉品牌	现代
投诉编号	QT328546(请牢记此投诉编号)
投诉车型	库斯途 2021款 380TGDi 智爱旗舰版 TOP Premium
投诉时间	2024-07-22 14:50:12
投诉地区	河南新乡
4S店名称	新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	4456
购车时间	2023-10-01
车保状态	保修内
诉求	退换车
投诉问题	车身及底盘-车漆零部件及配套-其他配件车辆信息欺诈态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

鉴定报告一目了然，厂家还是不尊重事实，隐瞒事实，推诿扯皮吗。这样的回复，还有真理正义可言吗。店里就是黑店，抹黑产品。假话连篇，出尔反尔，厂家也不监管吗。

投诉至今八个多月都在租车用，天天都在投诉。厂家说会积极跟进调查解决了，这就是企业的形象吗。希望厂家能查明真相，确实保护产品，老百姓能看见的问题。厂商都是汽车人，应该更懂更能看见。店里说厂家不认可鉴定报告，那么可以重新鉴定，现场拆检都可以。要用事实说话，拆穿假话，尊重事实，解决问题。

上次投诉最终结果

北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。

鉴定报告一目了然，厂家还是推诿扯皮隐瞒事实。这样的结果就是厂家的形象吗，这样的做法还有真理正义吗。不认可鉴定报告，可以重新鉴定。厂家不尊重事实，店里胡说八道，这就是黑恶势力的保护伞，社会乱象，还有什么公平公正可言。这样的做法就是企业蛀虫，还有良心吗。

希望厂家能严格整顿严格监督严格执法，澄清事实，落实到位。投诉至今八个多月，天天都在投诉，天天都在租车用。希望厂家能公平公正，真正解决问题。

车主补充内容

2024-07-22 15:01

这个问题多么明显，厂家推诿扯皮，还有企业形象吗？厂家这么不负责任，不尊重事实吗？瑕疵车与问题车是两个概念，厂家可以来人现场拆检。明确问题，查明真相。