北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

-2分

07-21

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投诉人	宋先生
投诉品牌	现代
投诉编号	QT328510(请牢记此投诉编号)
投诉车型	库斯途 2021款 380TGDi 智爱旗舰版 TOP Premium
投诉时间	2024-07-21 11:03:22
投诉地区	河南新乡
4S店名称	新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	4456
购车时间	2023-10-01
车保状态	保修内
诉求	退换车
投诉问题	车身及底盘-车漆零部件及配套-其他配件车辆信息欺诈态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

鉴定报告一目了然，厂家还是充耳不闻，胡说八道。这和土匪无赖，有什么区别。希望厂家有关部门严厉打击这些幕后黑手，查明真相，解决问题。

投诉至今八个多月，厂家的形象何在，厂家的监管何在。6月份厂家1079客服说厂家非常重视会积极跟进，让等电话了，这就是北京现代的态度？

上次投诉最终结果

北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。

鉴定报告一目了然，厂家还是不尊重事实，隐瞒事实，推诿扯皮吗。这样的回复，还有真理正义可言吗。店里就是黑店，抹黑产品。假话连篇，出尔反尔，厂家也不监管吗。

投诉至今八个多月都在租车用，天天都在投诉。厂家说会积极跟进调查解决了，这就是企业的形象吗。希望厂家能查明真相，确实保护产品，老百姓能看见的问题。厂商都是汽车人，应该更懂更能看见。店里说厂家不认可鉴定报告，那么可以重新鉴定，现场拆检都可以。要用事实说话，拆穿假话，尊重事实，解决问题。

车主补充内容

2024-07-21 11:09

希望厂家能重视问题，产品没有问题，是什么原因造成的，应该明确。不能让产品背锅，应该彻底清查。店里是黑店，厂家应该好好整治监管，不能让这些幕后黑手伤害企业形象。

2024-07-21 11:55

当时我是定的车，三个月内的，让去提车时是5月13日的。我要调换，店里说不能调换，也不退定金。给厂家打电话，厂家也是不退定金。不能调换，不退定金，这是什么道理。你看销售交流记录，图片附后。希望厂家能严格整顿监管，出现问题，耍无赖说假话，不是解决问题，而是让客户更生气。这样的店就是黑店，厂家应该彻底清查。希望厂家尊重事实，查明真相，高度重视积极跟进，解决问题。换位思考，真正保护消费者，保护产品，保护企业形象，严肃处理幕后黑手。