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-2分
上汽大众途昂车辆多处出现问题和4S店喷漆技术不过关,要求厂家给予彻底解决
上汽大众途昂
05-20
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT327284(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-20 15:43:56
投诉地区
4S店名称恒信德诚
里程数(KM)5859
购车时间2022-07-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途昂车辆多处出现问题和4S店喷漆技术不过关,要求厂家给予彻底解决

问题:1.去年投诉编号QT312609反馈的发动机异响,噪音大,车辆座椅异响,电气系统总是时不时异常报警。车机账号总是连接不上系统,网络异常,导航异常,音响异常等问题一直未得到有效解决。2.去年12月底我车辆车门发生刮碰,去4S做漆面。结果第一次搞完后,漆面沆沆坑坑洼洼的,要求返工。前后20天了,结果整个漆面做得还是非常差,不仅整个车漆雾蒙蒙的,而且将我的车窗镀铬条和前车门都抛光抛花了。整个油漆过程并没有将车门拆下单独操作。3.在做漆面的同时,我因座椅异响进行了索赔。结果厂家发货速度极其慢,前后等了近20天,搞得我车一直放在4S,严重影响我的出行。

本次投诉要求:1.厂家必须彻底解决QT312609反馈的全部问题,如果解决不了,该召回必须召回。2.4S必须解决车漆问题,被做坏了车窗镀铬条必须换新的。3.厂家的质量问题,发货慢问题,以及4S技术不过关问题,以及因此造成我出行不便,必须进行赔偿。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,已协调相关经销商已与用户沟通说明。

厂方一直未出面处理,4S店态度恶劣。不仅不承认自己喷漆工艺有问题,还指责我过于挑剔。从问题发生以来,就是一直拖着不处理。

05-21
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
06-03
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
根本没人解决,厂家也没有回访电话,4S态度也恶劣的很!
上汽大众数据统计:
投诉量7667
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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