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-2分
北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况,厂商却相互推诿不予解决
北京现代库斯途
05-11
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投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT327122(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-11 10:26:22
投诉地区
4S店名称新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4456
购车时间2023-10-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况,厂商却相互推诿不予解决

10月1日提车,27号发现左后尾灯处有补漆维修,28号到店检测说是喷漆工艺问题。11月21日店里说是喷漆残留,现在厂家说是喷漆问题。鉴定报告显示重新打胶重新喷漆内饰板拆卸,20CM漆面数值偏大。

车辆的情况说明要了几次也没有给,厂家也是枉下结论。究竟是瑕疵还是事故,还需要进一步鉴定吗,还是推诿扯皮吗,这个事情还这样一直拖延下去吗,厂商都昧良心说话吗。马上两个月了,车也不能用,希望厂家查明真相,解决问题。

上次投诉最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家立即联系客户核实情况。经核实该车油漆问题,依三包法及北京现代保修政策,未达到退换车标准,要维修处理。客户其它合理诉求可与购车经销商协商沟通。

投诉至今六个多月了,车辆不能正常使用。厂家没有出面解决问题,没有明确说车辆问题。为厂家的沉默点赞,为厂家不解决问题点赞,为厂家的监管点赞。有这样的厂家处理问题,老百姓拍手称赞。

06-25
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,您反馈的问题已同步给新乡汇通达店,特约店会尽快安排工作人员与您沟通,请您手机保持畅通,厂家也会协助特约店处理您的问题。后期如有需要,欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
06-29
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家立即联系客户核实情况。经核实该车油漆问题,依三包法及北京现代保修政策,未达到退换车标准,要维修处理。客户其它合理诉求可与购车经销商协商沟通。
投诉人打分
-2分,非常不满意
这样的厂家,还是北京现代的形象吗?怎么明白的事情,厂家还是胡说八道,一点廉耻都不说了吗?
北京现代数据统计:
投诉量3648
完成率为100%
回复率100%
满意度为80%
发表临时结果446
发表最终结果3719
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