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一追到底
星途凌云4S店销售非全新车,严重欺诈消费者
星途凌云
02-23
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投诉人
先生
投诉品牌星途
投诉编号QT325291(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-02-23 11:41:01
投诉地区
4S店名称淄博众志达
购车时间2024-02-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

买车前知道车是三个月前出厂的,但我一再确认不是展车,没有问题,没有告知任何。提车当天发现油箱是满的,当时4s店表示不清楚,没遇到过。可能是厂家加错了,我没在意,码表示数是整40km。出门去上牌时,并没有给打临牌,当时也没有在意。当天我多次提到要激活车机,并在车管所上牌时再次提到让销售帮忙操作激活,并且她自己去车上操作了。随后我收到一个验证码,给她之后告诉我弄好了。此时她(田总)肯定从车上可以看到车机是被提前激活过的,但是没有明确告知正月初三初四。我发现车辆实名信息不是我的名字,流量到期时间也与我提车时间不对应。询问销售(魏),被告知是误激活,没啥问题。当时有尝试索要赠品,并把信息改过来就算了,但是没有达成一致。同时发现车上有非常明显的太阳纹,车是还没有洗过的。

2.18通过厂家投诉,售后告知就只是误激活,暂时达成了赠品一致。2.19再次确认赠品进度时,与销售人员确认是不是展车。销售(张)明确告知是库房新车,不是展车(有聊天记录)。2.20 我通过厂家流量客服,用车架号查询到了车辆的流量详单信息,流量详单显示。自12.11号开始,有非常高频的流量使用记录,我认为这不是新车,并且之前的一致是被误导达成的,拒绝了之前达成的一致。并拨打了12315投诉,2.22售后人员来电,开始说展车也是新车(此前张明确说展车和新车不是一回事)。他仍然说只知道误激活,但是同意原有基础上赔偿2000,我没有同意。期间拨打400咨询投诉十余次,索要车辆日志等信息。多次要求回访反馈,除了短暂达成一致时得到过一次回访,其余没有任何回应,除了提供了流量客服电话。400没有起到任何积极作用,并且客服在我多次强调想要联系车厂,不想联系经销商的情况下,仍然讲我的投诉反馈到了经销商。自2.20拨打12315至今(2.23),已经多次催促,均表示已经反馈至区政府,要在5个工作日答复。

星途数据统计:
投诉量94
完成率为17%
回复率1%
满意度为14%
发表临时结果0
发表最终结果15
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