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北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家立即联系核实。经核实特约店所提供客户签署的销售合同，其中“订”为定字，且有条款进行约束，合同中也有贷款购车方式，客户签字认可。对于客户反馈的4800元的质保费，店内所提供的委托协议中，不单单只包含了质保还有其他贴膜、精品及检测等项目。