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-2分
海马欢动1.6手舒版 / 速度40迈-60迈之间,车身“非正常抖动”厉害 等严重质量问题
海马欢动
2011-08-18
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌海马
投诉编号QT32429(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-08-18 06:08:12
投诉地区
4S店名称烟台安达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)1290
购车时间2011-05-26
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
5月26日购车至今,不到3个月的时间内,发现以下三个严重问题:

一.新车空调压缩机故障,已进行索赔处理。
 提车时,空调制冷效果差,当时4S点检查后给了加注 氟利昂 处理。一个月内,发现空调没有制冷效果,联系4S店,告之首保时(两个月)进行检修;首保时,经检修发现是压缩机故障,遂对压缩机进行了索赔更换处理;

二.底盘下拉承重梁有一侧严重变形,这一安全隐患问题首保时才发现,已进行索赔处理。
  拆除空调压缩机前必须先拆除塑料护板,塑料护板拆除后才发现底盘(驾驶员侧)“下拉承重梁”严重变形,并且局部生锈,4S对下拉梁进行了索赔更换处理;

三.车辆在40迈到60迈之间抖动利害,影响驾驶,至今仍不予解决。
  5月26日提车时,曾让销售顾问陪同试驾,发现这一问题,告之磨合一下就能解决。7月23日首保时仍抖动厉害,4S维修人员进行了试驾,也认为抖动严重。因当时我要出差,双方联系好,另找合适时间对该问题进行检修。
  与4S店约好8月13日周六早上8点进行检修,准时赶到后,联系售后客服及主管。售后主管找到试驾的维修郑师傅,进行商量。商量结果:要求我更换铝合金轮毂,并表示只有更换铝合金轮毂才能解决抖动问题,支付2000多元费用即可。
   8月15日将该问题及当地4S处理意见反馈至海马总客服。8月18日再次联系海马总客服,跟踪处理结果,告之与当地4S协商更换铝合金轮毂事宜,质量问题不予受理。
  作为一个新手,购买新车,短短时间内就出现三起严重质量问题,而且这些问题全都是新车未售之前都存在的。当地4S进行隐瞒欺骗,海马总客服又进行包庇、推脱,对这样严重的质量隐患问题,就是一句话--更换轮毂解决。真当客户都是傻子吗,40-60KM/h抖动,只是因为轮毂的问题??就算是轮毂的问题,也是海马公司产品的责任。客户已经是受害者,还要被强制消费海马公司的同一款其他产品?

  对于第二个下拉梁变形问题,我有理由怀疑销售给我的是事故车。这样的严重问题,只有事故才能产生,4S店对该问题之前进行隐瞒欺骗。

  我要求:海马公司或4S店,立即解决抖动问题并且登报道歉;或者退车,并对产生的损失进行补偿。
2011-08-29 05:08
最终结果
客户反映的抖动现象非故障问题,已通过服务店进一步向客户解释和说明。
2011-08-29 05:08
最终结果
海马汽车回复:
客户反映的抖动现象非故障问题,已通过服务店进一步向客户解释和说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2011-08-24
声明: 把问题反映到贵网后,当地4s店主动联系我对车辆进行了检测,维修人员很仔细,态度也很热情,检测结果钢轮毂动平衡不达标。 经多次协调,海马公司的答复始终一致:钢轮毂就是这样的,花钱更换铝合金轮毂进行解决。 铝合金轮毂的舒适型对比钢轮毂是要好一些,但将严重的抖动问题归结为轮毂的材质,海马总客服的回答也直接说明了两个问题: 1.海马钢轮毂本身就是这么抖动的--如果是这样,直接证明了你们的产品本身存在缺陷应该立刻召回。 2.不满意抖动你就换铝合金轮毂进行解决,这是变相的强制消费。 希望贵网,加大力度对这样的问题进行曝光,挽回新车友的损失。
海马数据统计:
投诉量1236
完成率为98%
回复率98%
满意度为80%
发表临时结果13
发表最终结果2007
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