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沃尔沃XC60喷油嘴损坏导致发动机故障灯亮,且维修价格高昂
沃尔沃亚太XC60
2023-11-21
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投诉人
先生
投诉品牌沃尔沃
投诉编号QT322984(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-21 10:58:35
投诉地区
4S店名称辽宁尊荣沃尔沃
里程数(KM)64000
购车时间2018-11-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2018年11月13日-2021年11月10日,累计64646公里。发动机故障灯亮,店内检测是喷油嘴需要更换,在保内就免费更换。

至2023年7月16日,故障灯亮,累计92000公里。发动机故障灯亮,4S店检测是喷油嘴损坏,需要更换,配件报价7200元。距离上次更换经过1年8个月,行驶2万7千公里。一个价值7000多元的配件就又需要更换,是不是因为设计问题,店内客服说是油品问题。第一次更换后就一直在中国石油加98号油,东北地区就都是这个油。喷油嘴频繁损坏明显属于设计或质量问题,出现这个问题我觉得不仅仅是我个例,车辆经常出现这个问题是不是因为配件的质量问题还是设计问题。厂家应该给消费者一个答复而不能仅仅说油品不好,就这样没办法等说辞,希望厂家能提出一个妥善的解决方案。

01-23
最终结果
沃尔沃亚太回复:已和车主协商沟通,问题已解决。
沃尔沃亚太数据统计:
投诉量246
完成率为93%
回复率81%
满意度为69%
发表临时结果8
发表最终结果70
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