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-2分
哈弗F5车辆提速时抖动和发动机异响，厂商以过保为由拒绝免费维修
返回主投诉:【哈弗汽车-车身及多处出现异响严重的情况】
| 投诉人 | 黄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 哈弗 |
| 投诉编号 | QT322413(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-10-20 11:50:31 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 俊丽哈弗虎门店 |
| 里程数(KM) | 56664 |
| 购车时间 | 2019-07-26 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
哈弗F5正常行驶过程中，车辆提速时抖动厉害，重新启动后发动机异响。我的车辆都是定期做基础保养，并且大保养换火花塞也是在店里更换的，并且车辆没有发生过交通事故及碰撞与维修。4S店及厂家一致认为车辆已过保，并且不是质量问题，拒绝免费维修。至此我想向有关部门进行反映，公平公正的处理这件事情，详细内容可看图片描述。
车主补充内容
2023-10-20 17:16
详细见图片
2023-10-21 11:48
我车进店后的前一两天为什么没有检测出是2缸的问题，并且中期4S店回复说车辆没有异响了，车主可以将车开回去继续行驶。但是到了第七天早上又回复说，技术经理检测出2缸有问题。这些反常，我甚至可以怀疑在这期间4S店对我车做了一些干预。而且就凭内窥镜就能判定出不是质量问题，更落实了在这期间4S店对我车进行了某方面的干预。同时厂家客服回复说，过了质保，就算出现质量问题，他们也不会进行免费维修。
2023-10-21 16:36
厂家这么敷衍的回答问题，你们是怎么通过的。如果这样的话，那就没必要进行投诉了。
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车主相关投诉
2023-10-21 10:32
最终结果
哈弗汽车回复：您的信息我们已经收到，服务商已向您解释说明相关问题，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，我们将竭诚为您服务！
投诉人打分
-2分，非常不满意
没有解决核心问题，我需要厂家及4S店给予免费维修，4S店怎么证明不是质量问题，为什么当时没有检测出来是2缸拉缸，一直到第七天才检测出来，在这期间我完全可以怀疑是4S店对我车进行了干预。
交流反馈
车主
2023-10-21
并且哈弗近两年售卖的车有发动机和变速箱重要部件终生保修这一条，如果说发动机质量可靠的话，为什么还会给出这么个条件，还不是为了能把车卖出去。
车主
2023-10-21
4S店这边回复说没有权利决定能否免费维修，但是厂家又以4S店的检测为准，这样下去始终不能解决问题，并且进店后的一到两天为什么没有检测出来发动机2缸的问题，并且4S店人员还说车辆无异响可以将车开走继续驾驶，但是到了第七天又突然说2缸拉缸，难道这不反常嘛。我完全怀疑是4S.店做了什么手脚，并且发动机都没有拆开，就能判断不是质量问题。
涉及【哈弗汽车-车身及多处出现异响严重的情况】的集体
哈弗数据统计:
投诉量2682宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51次
发表最终结果3748次
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