比亚迪宋PLUS DM-i车辆强行自启动发动机,严重影响用车体验感
投诉人 | 耿女士 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT321493(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-09-01 09:19:17 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 六安信泰4s店 |
里程数(KM) | 13411 |
购车时间 | 2023-08-20 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
在去年使用一年的时间里从来没遇到过这种情况,今年频繁的启动发动机,强制启动混动模式无法切回。原来我以为是混动跑得少导致的,后来才发现是我想多了,频繁的启动发动机已经让我用车的体验感变差了(到目前为止我已经不知道启动多少次了)。我觉得车企必须面对这件事情,这个问题是车企自己造成的,为什么要让我们车主买单呢。车企要负责,给我解决问题。
2023-09-01 12:13
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3932次
发表最终结果7648次
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