比亚迪-汉 DM车辆自动启动发动机且无法关停
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT321135(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-08-23 08:21:08 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 济宁交运聚丰汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 16594 |
| 购车时间 | 2022-06-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
发动机自启，油表显示自启后有时按一公里消失，有时会消失2-5公里。采用常压邮箱，不定期强制启动发动机，无法关停发动机。即使在80%以上电量时ev模式下，也会启动发动机。不是在购车时就有的现象，而是使用一年后系统自动更新后出现的现象。原本介绍内没有提及发动机自启事项，更新系统后存在欺骗。
车主相关投诉
2023-08-23 14:20
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3932次
发表最终结果7648次
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