一追到底
上汽通用别克昂科威Plus行车中亮发动机故障灯且出现自动熄火的情况,4S店已多次维修但未见成效
投诉人 | 张女士 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT320637(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-08-11 16:26:26 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 苏州东昌汽车销售服务有限公司 |
购车时间 | 2022-02-10 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
第一次发动机故障灯亮,在高速上行驶,踩油门,加速不亮,动力不足,当时吓得不轻。下高速后赶紧去4S店,说一个传感器坏了要更换,安慰我说不会引起失控影响正常行驶。第二次发动机故障灯亮,去4S店检查说空调口两边温度不一样,调试报备厂里,把灯消了。之前说过不会失控,不会影响正常行驶,心理就没那么担心。第三次发动机故障灯亮,去4S店检查,说一个什么东西更换。店里没有货,要厂里发货,到货后店里预留3个月。期间灯再亮直接去更换,不亮厂里不让换,继续安慰不影响正常行驶。心理有怨,但是也只能自己消化,自认倒霉。第四次直接红绿灯路口熄火了,晚上8点多,我一个女司机带着老的和小的在等红绿灯,突然发动机故障灯又亮。踩油门直接跳档到N档,踩刹车换挡显示换挡条件不够,直接抛锚熄火。挂挡后重启,起不来了。好在是在市里路灯亮,车子少,红绿灯路口车速慢,没有造成安全事故,没有人员受伤和车子损坏。要是我在高速上行驶突然熄火,后面车速快,我就撞飞了,后果不堪设想。
2023-08-31 16:02
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8247宗
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695次
发表最终结果10557次
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