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极氪001交付中心误导车主,导致错失地方购车补贴
极氪极氪 001
08-26
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投诉人
先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT339428(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-26 10:11:02
投诉地区
4S店名称浙江极氪智能科技有限公司
里程数(KM)1900
购车时间2025-07-05
车保状态首保
涉诉金额25.1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议首先收集所有与极氪交付人员的聊天记录、交付通知、政策文件等证据,确保信息完整。然后,依据购车合同及国家、地方相关政策规定,对比极氪交付人员的行为是否存在误导。您可尝试再次与极氪官方沟通,明确提出因其误导导致的损失,要求相应补偿或解决方案,并附上您的证据。若沟通无果,可考虑通过法律途径维护自身权益,如咨询律师或提起民事诉讼。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2025年7月5日在极氪官方订购了一辆极氪001WE100版车型,除开官方的优惠政策外,主要目标是领取国家置换补贴15000元及四川锦江区叠加置换补贴4000元。车辆下定后,极氪官方随机匹配建立微信交付群用来传达后续车辆交付的相关信息。因四川锦江区4000元叠加补贴在2025年7月14日上午10:00启动申领,故此后本人时刻关注车辆交付情况,总算于2025年7月12日收到极氪发送的交付信息。然而2025年7月13日(星期日)收到极氪交付人员传达信息为如果选择当天办理交车手续,那么在7月14日之前无法完成车辆上牌手续(周末车管所没上班),就无法进行领取四川锦江的补贴。出于对极氪官方的信任,认为其应该对政策理解应该是更为准确的,所以未质疑其专业度。故7月13日当天未选择进行办理手续,继而等待下一波补贴政策的出现。然而7月14日四川补贴启动领取后,经研究官方文件,只要购车发票开票日期在2025年7月1日—2025年7月31日期间、《机动车行驶证》“注册日期”《机动车登记证书》“登记日期”只要在2025年7月1日-2025年8月12日就能够满足申领补贴的条件,并没有开票时间、上牌时间必须在7月14日之前方能领取补贴的说法。但此时再进行开票已经无济于事,补贴额度随时可能殆尽,故我们选择等待下一波补贴政策的出现。然而此时极氪交付人员以各种理由催促我们尽快完成交付手续,并以告知我们目前完全没有任何补贴政策风声的说法,意图打消我们继续等待补贴的想法。但是我们始终坚持自己的判断,总算于7月22日得到浙江宁波地方补贴的官方文件(叠加保险补贴)。因不想错过本次补贴政策,随即于当天办理了车辆相关手续。本次补贴政策相比四川锦江的补贴政策,我们在耗费等待时间的同时优惠政策同时减少。

以上是本人从本次购车到提车过程中极氪交付所起到的作用,从上可见,极氪官方交付及其不专业,连最基本的对各地的政策都理解有问题,并且始终未替客户考虑,只管完成自身的交付任务。提车后将本事件联系极氪交付人员,交付人员各种解释推诿,完全没有大型车企该有的责任感。

车主补充内容
2025-08-31 12:42
以下是交付人员沟通过程的聊天记录,及相应四川补贴的官方文件记录。
08-26
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
09-03
最终结果
极氪汽车回复:已协助用户办好宁波补贴。
极氪数据统计:
投诉量120
完成率为98%
回复率100%
满意度为12%
发表临时结果146
发表最终结果123
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