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比亚迪-宋PLUS DM-i车辆自动切换HEV和空调不制冷
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT319766(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-07-14 09:34:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 珠海比亚迪鑫隆4s店 |
| 购车时间 | 2022-02-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
有电情况下ev自动强制切换到hev，无法手动切换到ev。踩油门发动机狂吼，但是没动力。空调不制冷吹热风，存在非常大的安全隐患。
车主相关投诉
2023-07-14 12:16
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6351宗
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3680次
发表最终结果7511次
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