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上汽通用别克昂科威S燃油泵模块存在缺陷,导致行驶中失去动力
投诉人
女士
投诉品牌别克
投诉编号QT339570(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-01 21:51:42
投诉地区
4S店名称厦门建通汽车有限公司
里程数(KM)32494
购车时间2022-01-17
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您尽快收集两次故障的详细维修记录、拖车图片及与4S店和厂家的沟通记录作为证据。同时,可查阅上汽通用别克关于燃油泵模块召回的相关公告,确认您的车型是否在召回范围内,若不在,可质疑其召回范围的合理性。依据《消费者权益保护法》,对于存在质量缺陷的产品,消费者有权要求厂家承担修理、更换等责任。您可据此与厂家再次协商,要求其正视问题,免费更换改进后的燃油泵模块,并进行全面安全检测,同时给予合理解释和道歉。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我于2022年1月3日购买该别克品牌车辆。2023年9月16日,车辆在正常通过红绿灯时突然失去动力,完全停止,所有档位无法切换。经漳州建通别克4S店检测,确认为燃油泵模块故障并进行了更换,当时我以为问题已彻底解决。然而,在2025年8月30日,完全相同的故障再次发生。车辆在行驶中突然失去动力并停住,此情况已严重威胁到我的人身安全。事后我了解到,上汽通用别克品牌旗下多款车型(包括君威、昂科威等)因燃油泵模块存在普遍性质量缺陷(防潮性能不佳,可能导致车辆行驶中失速),已发起过多起召回。例如,部分雪佛兰车型(与别克同属上汽通用)因相同原因进行了召回。另有大量车主反馈别克君威车型存在燃油泵模块故障,导致行驶中失去动力。

我的车辆首次发生故障的时间(2023年9月),正值厂家承认相关问题并开展相关召回服务期间,但我的车辆未被包含在召回名单内。从故障至今,漳州通海别克4S店与上汽通用厂家相互推诿,均要求我自费处理此明显属于产品质量缺陷的问题,未给出任何有效、负责任的解决方案。详情:1.燃油泵模块故障导致车辆在行驶中突然失速,是极其严重的安全隐患,尤其在高速路段后果不堪设想。这已非简单的维修问题,而是关乎生命安全的重大质量缺陷。2.此问题非个例,是厂家已承认的批次性质量缺陷。以“不在召回名单”为由拒绝为出现相同故障的车辆免费维修,是推卸责任的行为。3.同一关键部件因相同问题在非人为因素下短期内反复故障,且该问题已知是产品缺陷,理应由厂家承担全部责任。

我的诉求是:1. 要求上汽通用别克厂家立即承认问题,并免费为我更换改进后的、能彻底解决隐患的燃油泵控制模块。2. 要求厂家或4S店就此次故障提供全面、细致的车辆安全检测,确保无其他连带安全隐患。3. 要求厂家就多次故障及长时间的推诿扯皮给予合理解释并正式道歉。(维修清单在车里,现已被拖去放在4s店,无法提供,以下是两次故障发生的拖车图片)

11-07
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
涉及【上汽通用别克-昂科威S行车中突发出现自动熄火的情况】的集体
涉及品牌:
别克
涉及车系:
说明:
行驶过程中,突然发动机熄火且无法启动
涉及【上汽通用-燃油模块故障导致汽车抛瞄】的集体
说明:
行车中燃油泵感应器损坏,导致汽车突然熄火,无法正常行驶
上汽通用别克数据统计:
投诉量8487
完成率为99%
回复率89%
满意度为68%
发表临时结果695
发表最终结果10767
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