比亚迪宋PLUS DM-i厂家私自更改发动机启停模式,导致车辆EV模式下自动启动发动机
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT318992(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-06-29 20:23:52 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 比亚迪华义4S店 |
里程数(KM) | 100050 |
购车时间 | 2022-09-14 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
在长城汽车举报比亚迪部分dmi车型使用常压油箱环保排放不达标后,比亚迪厂家不顾用户使用情况,强制更改发动机启停逻辑程序。即使在EV纯电模式下,后台也会偷偷启动发动机(且仪表盘仍显示EV欺骗用户),给用户带来很多困扰。问题:1.即使电量充足的情况下用户也完全设置不了发动机不启动,对于南方多雨或平时路况有水坑使用情况。原先可设置纯电模式涉水通过,现在发动机完全失控会自己偷偷后台启动,并且仪表盘还显示EV欺骗用户。用户根本不知道发动机什么时候启动,大大增加了用户使用场景发动机进水损坏的概率,且厂家有明确说明发动机进水是不质保的。2.发动机频繁启停且时间间隔较短,发动机足以热起来,增加了发动机损坏和较短寿命的风险(且注意发动机并不是终身质保的,因为这项逻辑更改导致的发动机损坏,谁来买单)。3.在未征得用户同意的情况下增加了用户的用车成本,原本可以EV行驶的路程,却不管用户EV纯电模式仍后台启动发动机燃烧燃油。这样会增加HEV里程,保养周期更短了(且题外话,原本比亚迪条约终身质保必须在比亚迪4s店保养,虽难接受但也勉强可以理解。但是目前比亚迪已大幅度增加保养价格,就好比摆明说了“我就是要宰你,但你还是不得不伸头过来”一样,如鲠在噎,罄竹难书)。
车主相关投诉
2023-06-30 13:46
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3932次
发表最终结果7648次
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