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比亚迪宋PLUS DM-i厂家私自对OTA进行升级,导致车辆EV模式下自动启动发动机
比亚迪宋PLUS DM-i
2023-06-25
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT318794(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-25 15:48:16
投诉地区
4S店名称柳州迪润
购车时间2021-06-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下,半夜私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑。导致车辆在强制EV模式行驶时,发动机没有任何提示的情况下开始启动发动机工作(仪表盘还是显示强制ev模式),这严重侵犯了车主的知情权和选择权。

车主补充内容
2023-06-25 15:49
强制EV模式启动发动机
2023-06-25 15:50
半夜后台偷偷OTA升级
2023-06-25 20:34
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6351
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3680
发表最终结果7511
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