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我们去年购车送的保养项目，昨天下午两点半左右去别克4S店（大兴光明店）保养的时候，车在4S店产生剐蹭。店里一开始不承认是在他们那产生的，他们在问员工，员工都说是一开始洗车就有的。但是我们车子来的时候接待人员有环车检查的，只有右后侧有剐蹭（这个我们是知晓的），但是产生严重剐蹭的位置是左侧后方大灯位置处。昨天说了很久，给的解决方案是只给我们打磨。我们没同意，要求查看监控。店方说看不了要周一，我们说周一来的话产生的误工费需要4S店承担。他们就说今天周日来看，来看了监控发现只能看到车子，但看不到剐蹭位置有划痕是很模糊，而且店方一直说的解决方案就只有喷漆。但是这已经对我们车子尾灯造成实质性的伤害，喷漆并不能根本解决问题。并且昨天已经耽误了几个小时还是说不能解决，今天又耽误半天，一直在耽误我们时间。全程就是一位前期接待人员来处理，相关负责人没有出面，我们能看监控还是我们自己要求的。

后面报了警，民警来看了监控问了几个问题，问车子是不是从进场之后到出场时一直是由4S店工作人员经手的。4S店也承认是这样，那么责任基本是4S店这边的责任了。民警说这是属于民事，需要到社区调解。我们要求要去的时候4S店以他们现在是休息时间为由拒绝了，然后我们说等上班之后再来。结果来的时候他们说站长不在店里，打电话打了几个才接说在开会要我们等一个多小时。我们已经耽误了大半天时间不愿意耽误了，直接打了厂家400电话投诉以及12345投诉，不知道后续结果如何。现在只能等厂家回应，希望能给我们一个合理的解释。