2分
一追到底
一汽大众T-ROC探歌销售欺瞒客户签购车合同,严重欺诈消费者
投诉人 | 魏女士 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT318108(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-05-24 13:53:56 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 山东润捷汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 100 |
购车时间 | 2023-05-18 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2023.5.18日在济南润华一汽大众购买2023辰光版探歌,和销售谈好落地价16.5w元,其中包含着5千的3年利息费用(后面否认)。谈好后销售立即引导我去办理大众金融贷款,然后让我男朋友去验车。期间又让我交首付款50000元加17300元,合同完全不记得有给我看过,也不记得什么时候签过的,合同上的明细也完全不清楚都包含哪些明细。最后办理贷款,贷款合同上写的首付金额是61900元,贷款80000元,利息5000元。于是问销售我这交的费用都是哪些钱,销售说最后再给我算一遍(最后走也没算)。着急忙慌的办贷款,交首付67300,交太平洋车险5000,购置税12557.52元,然后去车管所上牌。最后快走的时候拿了几张纸让我签,完全没介绍签的什么内容,签好后都收了回去。离开的时候给了裸车发票和购置税,未给销售合同和5400元的发票。5.21查看支付宝转账明细发现自己付的是67300元,比61900元多付了5400元。于是问销售这是什么费用,销售开始解释是3000元的服务费和2000的代步费,这笔费用的发票当天开了忘记给我了。这样算下来,我的实际落地价16.5w是不包含3年利息费的。销售在销售过程中未详细告知合同内容,未及时给顾客合同联,就急着让顾客交钱办贷款,这存在欺瞒销售行为。
2023-05-25 09:59
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-06-01 16:27
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
2分,非常满意
有跟进
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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