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2023年4月29日，主驾驶车辆行驶至揭阳市榕城区十三号路与省道环市西路交叉口时，车前盖突然冒烟，发动机同时停止工作，车辆抛锚停止在该交叉口（在距离省道仅3米左右的道路中间）。车主放置在车辆后方三角警示牌被其他行驶车辆直接压碎了，因该省道的车辆车速较快，车辆突然抛锚，车前盖突然冒烟，存在非常严重的交通安全隐患。车主立即联系东风本田揭阳4s店，该4s店请车主报保险，并请车主安排拖车拖至该4S店里。因车子抛锚原因不明，车主听从该4s店安排，叫了保险公司安排拖车。到店后，该4S店专业人员对车辆进行检查，发现车辆空调压缩机卡死和皮带碎裂。车辆故障导致车主出行便利性受到极大影响，当天该4S店未主动给出处理方案，只让车主等消息。

2023年4月30日下午，因4S店迟迟未给答复，车主到店询问车辆处理及车主出行受限问题的解决方案。经理称按其常规处理方法，需向总部申请离合器轴承和皮带两个配件，等配件到了，修理好让开走。关于日常出行问题，该经理提出当天起车主可先打车后报销，但未明确具体报销时限和流程。截至2023年4月30日（车辆交车才2个月，行驶里程为400公里），便出现了车前盖冒烟和车辆在行驶中突然抛锚，360倒车影像多次失灵等严重影响驾驶安全的质量问题，以及是否存在其他问题未告知车主。车辆行驶安全无法得到保障，驾驶人和乘客人身安全没有保障，因此，车主无法接受该4S店经理提出的更换离合器轴承和皮带的单方面行为。东风本田4S店经理答复前后不一，还企图推卸责任，对车主人身安全不屑一顾。东风本田4S店迟迟不主动联系车主，车主上门询问车子故障原因，经理一本正经说皮带是因为被石子划伤断裂，别的原因不会断裂。车主质疑那石子呢，经理改口说没有找到石子，可能是石子划伤断裂，没有别的原因会导致皮带断裂，经理不承认是车辆质量问题。车主问车子400公里出现冒烟太危险了，请综合考虑车主和乘客甚至路人的人身安全和车主心理阴影面积。经理直接忽视车主，避而不答。车主告知东风本田厂家情况，东风本田4S店答复厂家已就客户反馈问题多次已协商解决。但东风本田4S店从未主动关心车主，从未询问车主，更没有与车主沟通协商。东风本田4S店多次利用信息不对称，欺骗客户和厂家。

提车前，东风本田4S店称车辆没有任何质量问题。现车辆出现严重质量问题，东风本田4S店各种推卸责任，甚至4S店对车子质量连一个承诺，一个保证都不敢给。4S店是对师傅的技术没有信心呢，还是因为是完全就是敷衍车主呢。刚提车一个多月，日常上下班使用车辆，公里数400不到。几十万台车都没有出现一台的概率，4S店让继续开车出这4S店大门，车子又会出问题呢。4S店都从来没有正面回答过这个问题都是在逃避，说明他们现在也没有底，修完以后还会不会出问题呀，或者说压根就是没找到问题。东风本田4S店销售有严重质量问题的库存车，藐视车主人身安全，不顾车主现已造成的心理阴影。车主要求东风本田4S店提供厂家专业技术人员判断，出具故障原因报告和质检报告。东风本田4S店直接忽视车主，避而不答。

2023年4月30日当天，车主已明确表达行驶里程为400公里，汽车便出现了车前盖冒烟和车辆在行驶中突然抛锚，360倒车影像多次失灵等严重影响驾驶安全的质量问题。这已经不是小问题，要求东风本田综合考虑车主和乘客甚至路人人身安全和车主心理阴影面积，并要求东风本田4S店和厂家尽快沟通处理。东风本田4S店经理称自己做不了主，车主要求更换东风本田4S店对接人员，需与东风本田4S店和厂家沟通协商。但东风本田4S店迟迟不给答复，单方面采取行动。东风本田4S店多次忽视车主，避而不答。2023年4月29日至2023年5月6日，东风本田4S店一直忽视车主，2023年5月6日东风本田4S店提出由于车主不同意更换配件，进度暂停，等待时间不计入出行补偿。车主先前已多次明确要求东风本田4S店重视车子现已出现的严重质量故障，要求尽快处理。现东风本田4S店再次推卸责任，这是东风本田4S店的问题，与车主无关，东风本田4S店需赔偿车主的出行费用。2023年5月6日东风本田4S店，在未与车主沟通协商和未达成一致的情况下，再次单方面提出“车辆维修后，通知您提车”。车主再次明确告知东风本田4S店不要单方面采取行动，东风本田4S店再次提“车辆问题维修完毕后就可以交车”，东风本田4S店未曾与车主商量，执意单方面采取行动。车主已明确告知“在未与车主沟通协商一致的情况下，不要单方面采取行动”，东风本田4S店强行单方面采取行动。

车主要求：1.在车辆出现质量问题5天内完成退车及退全款，逾期必须赔偿车主在这期间所造成的所有经济损失。2.在车辆出现质量问题到取得双方满意答复之前，车主因出行受限，该出行费用需明确找谁报销。是本田总部还是揭阳荣通4S店，明确具体的报销方式和时效。3.因车辆故障导致的拖车责任、拖车故障均由揭阳荣通4S店或本田公司承担，与我方无关。4.要求赔偿精神损失费和车主车子抛锚当天误工费，车子的严重质量故障对车主造成心理阴影，我不敢碰这个车了，对这个车子已经没有信任了。一见到这个车，车主就有心理阴影了，甚至坐车都有阴影了。