东风日产TIIDA骐达4S店误导客户更换无水冷却液,严重欺骗消费者
投诉人 | 吴女士 |
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投诉品牌 | 日产 |
投诉编号 | QT317666(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-05-02 10:35:42 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 日产禅车城店 |
购车时间 | 2017-12-13 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2021年6月6日去佛山市东风日产禅车城专营店进行车辆保养,接待顾问说我的车是4年老车,极力推荐我将原车冷却液更换为号称终生免维护的无水冷却液。本人当时对冷却液知识有限,不知道冷却液需要以厂家规定的8年或16万公里进行首次维护,更不知道无水冷却液由于散热性差可能会导致发动机故障。更换无水冷却液后,本人并未感觉到无水冷却液宣称的便利性和散热效果好。本人认为日产禅车城店并未将无水冷却液的弊端告知消费者,在信息不对等的前提下,有误导消费嫌疑,导致消费者购买了不需要的产品。现要求日产禅车城店免费将我车的无水冷却液更换回原厂冷却液,望审核与批准。
车主补充内容
2023-05-04 19:08
2023年5月2日,本人致电厂商客服反映上述情况,当日4S店前台主任迅速回访本人并进行售后维护登记。2023年5月4日,4S店已将本人车子的无水冷却液换回原厂普通冷却液,事情暂告一段落。
2023-05-08 17:37
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4705宗
完成率为100%
回复率89%
满意度为78%
发表临时结果22次
发表最终结果4779次
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