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华晨宝马3系行车中发生自燃火灾事故，厂家却不作为不予处理
| 投诉人 | 韩先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT316490(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-03-08 06:32:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 济宁天泽乾宝行 |
| 里程数(KM) | 16911 |
| 购车时间 | 2021-08-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
一年新车在行驶途中发生自燃，消防鉴定是线路故障导致火灾。厂家不管不问，至今半年有余一个电话都没打过。400客服如同虚设，经销商推脱给厂家，厂家就一直没有任何回复。
2023-03-16 20:06
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
华晨宝马数据统计:
投诉量1505宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果202次
发表最终结果2283次
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