| 投诉人 | 周女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 岚图汽车 |
| 投诉编号 | QT313778(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-10-14 13:35:18 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 襄阳岚图汽车 |
| 购车时间 | 2022-09-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
投诉襄阳岚图汽车服务商，车辆在2022年9.22日购买，一个星期后到货我要求收车前验车，约定工作人员王*和店长杨*到所谓合作服务站沃尔沃4s店验车。到店发现问题如下: 1.新车全车出现泥水，跑过恶劣路况（工作人员解释只跑了出厂到板车路程）；2.发现新车出厂没有漆面保护膜（工作人员解释出厂没有这个工艺，我们梦想家这款车出厂就没有）；3.内饰检查发现座椅有油污，内饰灰尘极大（工作人员解释是出厂师傅要测试难免的）；4.由于以上种种原因问题，感觉极其不好，与工作人员和沃尔沃负责明日交车人员沟通，我出钱进行交车前精洗，要求无痕洗车，然后我检查没问题车漆没有划伤我再提车（工作人员表示没问题）；5.次日再到达襄阳沃尔沃，提车发现车辆就是一般普洗，内饰问题依然没有清洗，车上漆面、引擎盖ac柱、后备箱盖和车门框等油漆全部划伤，在右充电口上方有一处3厘米白色划伤。我当时问工作人员怎么回事，是不是泥没有干净就来回擦洗了，沃尔沃和岚图工作人员回答，这些都是正常的别人车都有，并表示以前已经发生过重要事情客户也没有意见。我当时询问沃尔沃洗车人员洗车标准是如何，洗车人员回答水枪一冲泡沫一打就拖把开始在漆面拖洗。我当场无语气愤，后拒绝提车要求更换新车；6.经过协商，工作人员表示送我车衣和太阳膜作为补偿，并表示车衣贴后保证贴车衣后可以盖住划痕。我勉强同意后，才办理交车。然而在我交车后收到赠送补偿的车衣车以后，询问我购车活动7件套礼品和车衣、后排娱乐屏和投影仪什么时间给我，才收到工作人员反馈已经送了膜不能再选3选一活动了。这活生生把我不收车骗我忽悠我收车，收了以后玩不要脸。
本人已经整理聊天记录和视频图片证据去起诉襄阳服务商，也希望公司严查此事，也希望总公司能够出面严肃处理襄阳店欺骗客户的行为。
（另外购车时工作人员不专业太业余，误导消费者购车，存在以下问题:1、询问超级混动能否燃油机直驱，回答可以。现实无论怎么调，都不能直接使用燃油机。2.还有询问工作人员车辆音响空调灯光耗的是大电池组还是发动机电瓶，回答是驱动大电池组，结果车子频繁出现发动机蓄电池报警。3.询问纯电情况下续航情况，回答80-100公里，车载电脑显示满电续航有113公里，实际无论我怎么开也就60公里多点）