专业的汽车质量投诉平台

平台的负责人，你们好，事情是这样的（可能有点长），请您们耐心看完。2015年家人购置了一辆奇瑞新能源的EQ汽车，中间汽车断断续续出现过很多大大小小的毛病，倒是4s店也都解决了，服务态度不太好。今年七月份汽车又再次出现了问题，这次是电池问题，我和家人又找到了4s店，这次他们不管不问，相互推诿扯皮（中间他们工作人员还动过手打了我的家人)，主要是我们的这个电池还在保修期内，所以按理说应该是保修的。4s店联合电池厂家给我们的说辞是是我们人为造成电池涉水而损坏了电池，我们难道还专门往水中开车吗。后来4s店联合电池厂家出具了一个报告说是这款2015年生产的新能源车后边都是有个风机口是开放的，只要下雨就会进水，时间长了就会损坏了电池，后面新版的2017款就改良了这个现象。所以这难道不是汽车厂家制造出现的问题吗，这不属于他们的问题吗，厂家不该承担吗而且电池也在保修期内，无论什么原因也不能啥也不管吧。奇瑞的客服也不管，12315也不处理，我们这边的市场监督局也不管，总之都相互推脱。我诉求无门，请求贵平台帮助我解决一下，真的特别需要您们的帮助，拜托了。