大众(进口)Tiguan汽车分动箱出现漏油的现象,4S店却查不出原因无法给予有效维修
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT313005(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-09-13 01:52:18 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 兰州金河康 |
里程数(KM) | 6500 |
购车时间 | 2019-09-26 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
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企业处理
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满意度打分
完成/再投诉
本人于2019年9月中旬在进口大众4S店购入一辆2018款Tiguan330TSI创睿型汽车,于2021年2月底到4S店进行了首次保养(行使公里数约3500公里)。问题如下:1.2022年1月21日,安装胎压监测时,发现包括分动箱在内的汽车底部及护板有大片油污。然后到4S店检查,技修人员说一切正常,并对油污进行了清洗。当时(行使公里数约5000公里)问如果一切正常,护板的大片油污从何而来,答是不知道,请再跑跑看。2.2022年1月22日,跑了约400公里,回到4S店检查,技修人员依然检查不出问题,并再次对油污进行了清洗,继续让我跑跑看。3.由于新冠疫情原因,到2022年5月30日去4S店检查,发现分动箱有金黄色油液渗出,技修人员还说一切正常,并对油液再次进行了清洗,还是让我跑跑看。4.2022年8月25日,又去了4S店检查,发现分动箱还是有金黄色油液渗漏,而且比之前多了,技修人员否认分动箱存在渗漏油的情况,说油底壳垫片异常,有机油渗漏。现在汽车(行使公里数约6500公里),目前离车辆的三年质保期很近了,请进口大众和4S店正视此问题,并尽快予以解决。
2022-09-28 11:55
最终结果
大众(进口)回复:尊敬的客户您好,针对上述问题,您可拨打大众进口汽车客户服务热线400-188-0888进行咨询与反馈,我们将竭诚为您提供妥善的解决方案。感谢您的配合。
大众(进口)数据统计:
投诉量706宗
完成率为98%
回复率96%
满意度为83%
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