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本人张*在2022年6月接到上汽大众推销电话，于2022年7月到陕西省咸阳市众秦4s店购买上汽大众朗逸牌汽车，不慎出现事故，因为我开驾校的车，教练车也是大众萨塔纳牌轿车，我和4s店关系还较好。4s店帮我多次催促厂家给我发配件，厂家多次推脱，我也前后给厂家400打电话，他们同样话术推脱，让4s店解决，4s店又不能造配件，4s店每天都在帮我协调厂家，厂家也不给予解决。同时我给上海12315消保委投诉，也没能解决。现在即将一个月，厂家一直还是出厂新车，但不给予解决我的售后问题，这么大的厂难道要把客户逼上墙吗，配件这么难解决吗。恳请领导可怜可怜我这个伤残军人，至今8月24日还未能解决，真的是毫无办法，请领导帮助解决。