上汽通用五菱凯捷厂家宣传的前挡静音玻璃与实车不符,严重欺诈消费者
投诉人 | 宋先生 |
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投诉品牌 | 五菱 |
投诉编号 | QT312297(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-08-18 15:11:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 鹤岗五菱4s店 |
购车时间 | 2021-07-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
凯捷上市时官方宣传前排为静音玻璃,当初也是冲着静音为其一特点买的2020凯捷旗舰版。在实际使用时发现前排和第二排玻璃并没有什么区别,发现其他车友也反映这个问题,客服现在解答也是说只有前挡是双层夹层,车门玻璃全系单层,厚度一样为4.76mm。这样的解释与当初这车上市宣传不一致,而且前挡玻璃参考《GB9656-2003汽车安全玻璃》 3.2.1前风窗玻璃是必须用夹层(夹胶)玻璃的规定是国家强制标准。许多车友在上市官方宣传时都知道官方说的是前排为静音玻璃,厂家要么虚假宣传,要么就是减配了。
2022-08-20 15:03
临时结果
上汽通用五菱回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2022-08-26 09:36
最终结果
上汽通用五菱回复:经过细致严谨的调查,1、由于我司内部审核不够严谨,于2020年10月份在官方抖音号上引用第三方存在错误叙述“隔音玻璃”的视频,我司在接到用户反馈后,第一时间下架了错误视频;2、经核实,官方配置表里并没有标注”前排夹层隔音玻璃“的配置,第三方网络平台(汽车之家、易车网、懂车帝等)使得的配置表上没有前档玻璃选项,在“夹层隔音玻璃”项标注了前排,造成大家理解偏差,认为前排车窗都为夹层玻璃,造成了用户误读,对此厂家也非常抱歉,第一时间与第三方平台联系更正,请广大用户以官网及官方APP发布的配置为准。
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1743宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果430次
发表最终结果3680次
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