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奇瑞新能源QQ冰淇淋行车中突发出现刹车失灵的情况,4S店却查不出具体原因无法给予有效维修
奇瑞新能源QQ冰淇淋
2022-07-07
3.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT310908(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-07 17:24:29
投诉地区
4S店名称嘉兴奇瑞售后服务
购车时间2022-03-18
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

刹车失灵后移交给销售处进行检修,售后人员回复我们是刹车液的管子破了,但是原因不详,不知道为什么会破。我们也不敢再开这个车,要求退车。刹车失灵,人命关天,希望奇瑞认真解决。

2022-07-08 12:34
临时结果
奇瑞新能源回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2022-07-12 09:29
最终结果
奇瑞新能源回复:20220708:车辆已到店,已对车辆悬挂进行拆解检查,发现油管有破损情况(通过录像观察,刹车油管又明显豁口,非磨损导致,外力至损的可能比较大,已要求服务站重新取证,并进行判断),也联系了质保部门进行判断。20220709:服务站检查为刹车油管损坏漏油,已更换待交车。20220709:客户预计10日进站正常回复客户正常处理。限度免费索赔。20220710:今天做重载测试,未发现车身与刹车油管有剐蹭处,不排除用户自己驾驶剐蹭造成破损,且照片分析破损处痕迹不符合磨损现象,现销售接手与用户再谈。20220710:确认车辆已修复完成。
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188
完成率为96%
回复率75%
满意度为36%
发表临时结果79
发表最终结果178
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