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奇瑞新能源小蚂蚁新车中控损坏和多次出现动力故障,4S店无法给予有效维修且售后工作效率低
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
投诉编号 | QT310613(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-06-27 14:05:14 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 河南鼎铭 |
里程数(KM) | 780 |
购车时间 | 2022-05-12 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
在郑州5月3日订车,郑州疫情提车都十几号了,相信国产就没仔细验车上的电子装置。买的301KM顶配,在刚开始使用导航,竟然不能用,去4S店暴力把中控屏拆下,一直试GPS天线,屏幕最后被告知是坏了,自认倒霉。一直等2周后,屏幕还上导航就正常用了,在此期间车载wifi只显示有信号但上不了网,期间4S店告知是由于在售后车间信号不好导致,后经测试根本无法使用,中间有出现动力故障,向4S店反馈说是小问题,换个行车电脑就行,一直没当回事。中间一直出现动力故障,直到6月26日告知行车电脑到货,更换后还是出现动力故障,担心后期开车再出现问题,一直让修,却找不出问题。后联系奇瑞新能源厂家说反馈处理,一直没有解决。6月27日到售后查看维修情况,看到车子还停在原地未维修,看样子只是再拖时间,估计看看能不能脱出质保时长。到目前车辆行驶了780KM,真是担心车辆会给扔路上了,希望厂家给予更换新车,把我原车的装修重新弄好就行。
2022-07-04 17:06
最终结果
奇瑞新能源回复:20220629该车辆已修复完毕,6月18日更换大屏:大屏导航gps无法定位,大屏内部故障,更换大屏幕后故障解决;6月28日更换压缩机:压缩机故障导致EPB模块工作异常(故障码:EPB模块点火线路故障),拉低整车供电电压,车辆无法启动;更换压缩机后车辆已恢复正常;更换电脑为处理车辆无法启动时,为验证故障更换了车身控制器。赠送客户雾化消毒,已交付客户。
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188宗
完成率为96%
回复率75%
满意度为36%
发表临时结果79次
发表最终结果178次
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