-2分
一追到底
吉利汽车缤越发动机缸内失火和出现严重抖动的情况,4S店维修技术不过关且售后服务态度极差
投诉人 | 杨先生 |
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投诉品牌 | 吉利 |
投诉编号 | QT309465(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-05-11 08:02:31 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 怀化泰丰吉利4S店 |
里程数(KM) | 23000 |
购车时间 | 2020-06-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人2020年6月15日购入吉利缤越猎手1.4T汽车一台,8月份在怀化至吉首高速上出现ECO模式跑到80码速度上不去,回4S店反馈相关情况,售后告诉本人ECO是节油模式,只能跑80码的速度。本人极度相信售后的技术水平,就这样一直开着,中途也一直感觉车辆越来越无力,发动机声响也越来越大。2022年3月26日,汽车突然时常出现加不了油的情况,本人在汽车出现情况后,在附近修理店通过电脑检测,发现汽车1、2、3、4缸均出现上五万次的缸内失火,检查人员要求我回4S店检修,返4S店后售后告诉我没有异常,同样本人又继续开。直至今年4月8日,车速60码发动机转速就达到2000转,在怀化东上高速,怀化杨村下高速期间,汽车突然降速,差点酿成事故。汽车发动机严重抖动,声音比拖拉机发动声音还大,再次回4S店检修,开始无人理睬。本人发了一通脾气后,售后接待检修发现了如果汽车停在斜披上车头朝下,出现大雨天气,雨水通过挡风玻璃下沿与发动机仓引擎盖处胶条流入发动机,导致汽车四个火花塞严重积水,缸内腐蚀严重,现汽车已出现严重抖动。造成此结果,是吉利汽车产品设计出现的问题,更是吉利4S店工作人员不负责和不专业,对用户感受无作为的结果,对本人汽车和发动机造成了不可逆转的损伤。吉利汽车应对此事件承担全部责任,要么退换车要么无损维修至事故前状态。
吉利售后的慢只能用蜗牛爬行来形容,每次保养没有七八个小时是做不好的,要是山区上来的话还要请一天假做维保,说不定还得在4S店找个酒店住下来。说好了关注微信公众号可以预约维保,结果关注了去维保前却无法预约,售后告诉我是只能电话预约,笑死个人了。为此售后维保的“速度”,本人也打过厂家400电话投诉,没有给我反馈任何结果,我要求吉利厂家给我一个说法。
2022-05-17 15:50
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。针对用户反馈的情况,已安排服务网点解释处理。特此回复!
投诉人打分
-2分,非常不满意
只是接到厂家售后一个咨询电话,不知道会不会有后续
吉利汽车数据统计:
投诉量5925宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果536次
发表最终结果8708次
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