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上汽大众朗逸车机配置与厂家宣传的不符,严重欺诈消费者
投诉人 | 程女士 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT308388(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-03-18 00:15:36 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 铜盘大众4S店 |
里程数(KM) | 1330 |
购车时间 | 2022-01-21 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
本人于2022年1月16日在此4S店购买车型,上汽大众朗逸2022款 280TSI DSG 舒适版。本人在车辆使用过程中发现车辆配置与上汽大众厂商宣传严重不符,购车时在上汽大众官方的宣传中,这辆上汽大众朗逸2022款 280TSI DSG 舒适版搭载的车机,支持智慧车联系统,并可以通过上汽大众超级APP连接CarPlay、百度carlife、带有倒车轨迹等功能,且宣传中车辆配备12v电源插座。而4S店实际交付给本人手里的这台车,没有搭载原厂车机,使用的是“安卓系统”的车机,无法连接CarPlay,百度carlife、倒车轨迹等功能,也没有大众宣传的MOS系统,且无宣传中的12v电源插座,使用的是“双usb接口”导致车载充电器、净化器,充气泵等附属车载设备均无法使用。4S店在销售过程中并未通过书面形式和告知书明确告知本人车辆缺失官方宣传中的多项功能,购车销售合同中也无明确标注车辆缺失哪些功能。销售方构成了消费欺诈,虚假宣传,要求恢复原车宣传中该有的功能。
2022-03-18 16:49
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-04-01 01:35
最终结果
上汽大众回复:经了解,目前经销商已与用户就处理方案协商达成一致。
交流反馈
车主
2022-03-30
已经跟经销商协商处理意见达成一致。
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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