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您好，我于2022年1月16日到云南楚雄易通4S店对我的一汽大众迈腾1.8T（2016款）常规保养，服务顾问提出该车已行驶五万公里，需清理积碳，本人同意开展此项保养项目。本人大概于当日10点20分到店，直到下午16点车辆维护保养工作还未完成，本人到车辆前看到工作人员正在用小锤敲击和使用电钻在发动机本体外壳上作业，当时本人认为在汽车发动机上这样操作不当。随即本人对该作业点进行确认，发现点火线圈连接固定处螺丝由于工作人员操作不当断裂在螺口中，工作人员使用小锤和电钻要取出断裂在螺口中的螺丝，此时我看到发动机本体外壳上的螺口已被严重损坏。随即，本人电话联系客户经理董**（电话：1878780****），告知现场情况，并对工作人员在发动机本体上使用小锤和电钻提出质疑，要求尽快到现场核实处理，一并将现场拍摄到的视频发给客户经理。客户经理告知在外工作，需稍等回来处理，等到17:30，客户经理董**和售后经理返回，现场确认发动机外壳受损情况后，承认由于操作人员过失造成发动机缸盖一处螺口损坏，愿意弥补过失。目前关于赔偿损失一直未达成，请求解决处理。