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威马汽车EX5因售后服务店退网,导致车辆无法维修
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 威马汽车 |
投诉编号 | QT307114(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-01-25 19:54:06 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 大连 |
里程数(KM) | 83000 |
购车时间 | 2019-12-03 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
本人于2018年12月购买的威马汽车,都按公里数进行保养。21年11月,威马汽车大连售后服务网点退网,我车于12月里程数到达保养要求,但是在大连无法保养,经与厂家客服沟通,第一次答复我,只能去鞍山进行保养,也不给我报销过路费。后期有工作人员联系我,答复可以派人来大连到他们合作的修配厂给我做换刹车液,但其他的保养做不了,说大连马上开新店。但是按我之前保养记录并不需要更换刹车液,12月底发现车的空调有故障,联系厂家答复元旦可以到他们指定的维修厂检测,如有问题上报厂家调配零件。我于元旦在指定的维修厂检测后,确实是空调有故障需要厂家发配件调换,但要等到1月24日大连新店开业,今天已经1月25日了,新店仍然没开业,我的空调仍然没地方维修。
2022-04-12 11:35
最终结果
威马汽车回复:用户进店检查需更换温度电机执行器(空调右侧不出热风))。2022/3/6修复完交车,用户满意。
威马汽车数据统计:
投诉量52宗
完成率为50%
回复率33%
满意度为19%
发表临时结果1次
发表最终结果24次
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