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一追到底
一汽大众高尔夫车辆下长坡时提示驱动力故障且油门顿挫及车身抖动,4S店已多次更换配件维修后问题依旧存在
一汽-大众高尔夫
2022-01-23
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT307058(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-23 16:22:23
投诉地区
4S店名称福州永力通汽车贸易有限公司
里程数(KM)1598
购车时间2021-06-30
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人于2021年6月份在福州永力通4S店购入高尔夫8,7月3日提车,10月31日车子在开山路下长坡时第一次出现故障(如上图所示,出现驱动力不足的图标)。之后在平地上行驶油门有严重的顿挫感,车子加速的时候有抖动的现象,车子开到4S店检测,被告知车子要跑高速。之后本人也尝试跑高速后再开山路,仍然出现同样的问题,即12月12日又出现同样的问题去4S店检测,被告知是油路问题已处理。12月18日,开山路下长坡后仍然提示驱动力不足,4S店检测后的结论是需要更换过滤器。1月15日,去4S店更换过滤器后马上又去开了一趟山路,下长坡依然提示驱动力故障,当天店里检测后升级了颗粒捕捉器。1月17日店内负责人建议车辆放在店里检测一周,本人于1月17日晚将车辆开到4S店,直到1月23日,店内负责人联络告知车辆经检测没有问题。本人于当天中午到店内取车后开山路,下长坡时屏幕跳出驱动力不足的图标,踩油门有顿挫感车身抖动。根据三包法条例,新车在质保期内出现同一质量问题没有解决,应免费给顾客退换车辆。该诉求投诉厂家始终没有得以解决,望有关监管部门介入予以协助处理,避免车辆在行驶过程中出现不必要的人身安全问题。

2022-01-24 10:17
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 03:40
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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