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东风风神AX7汽车电子刹车泵出现问题,厂家却以过保为由需自费维修
投诉人 | 刘女士 |
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投诉品牌 | 东风风神 |
投诉编号 | QT306603(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-01-10 17:41:26 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 解放东路汽车经销处 |
里程数(KM) | 43200 |
购车时间 | 2017-05-01 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
我们家这部东风AX7吉普车于2017年5月购买,开了半年由于工作原因在车库里闲置二年左右没有使用。于2021年三月份正常使用,结果在12月份多处出现问题,花费了近万元。现在最可气的是电子刹车系统出现问题,经过十多天的检查是电子刹车泵不能正常运转,造成车后面两轮抱死,人员差点伤害。我们住在辽宁锦州市而锦州没有4s店,更没有售后,要我们去三四百里地的其它城市把车拖过去。大家都知道电子刹车对于一个老手司机根本用不上,但是它却让车不能正常行驶,这本身就是车的质量问题。我们和厂方多次协商让他们无偿给我们邮寄一个电子泵,厂方却说过了保质期不可以,让我们去三百多里地的店里维修。请问拖车费,核酸检测费,隔离费,误工费都由谁来承担?厂方根本不听这些,只有这唯一的一个解决方案。我要求厂方赔偿我一个刹车泵,或者我出成本费500元,自己找地方安装,这样的请求根本不过分。这样大的东风车售后问题就这样吗,希望尽快给我解决。邮寄一个泵简单还是拖车简单,大家都清楚吧。购买东风车给我们带来的是最大的痛苦和财力的损失,急求平台给我们尽快解决,本次投诉真实有效。
车主补充内容
2022-01-13 13:40
你们现在让阜新4s店和我沟通,给我的价格高出很多,包括增值税钱都点让我出。邮费就153元。请问你们这刹车泵一共才几两?为什么邮费这样高?这和我投诉的距离差的很远。这就是你们车的质量问题。凭什么我要出钱?黑心钱都让你们赚了吗?东风厂的领导你们换位思考一下????我今天过去春节就不能在发货了。也就是说让我们这车就在修配厂过年呗。希望有关部门能出面过问一下这个东风厂家。也奉劝大家再不要买东风车了。都是套路,质量不过关,售后服务更不好。嘴说一套,做一套。
2022-01-11 10:30
临时结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
2022-07-28 18:04
最终结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
东风风神数据统计:
投诉量607宗
完成率为96%
回复率97%
满意度为76%
发表临时结果61次
发表最终结果749次
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