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本人反映，本人（苑辰龙），于2020年8月13日在安徽省淮南市众义汽车贸易有限公司（上汽名爵授权经销商）购买了一辆上汽集团旗下的名爵轿车，首付7万元整。并约定提车时间为半个月内。 2020年8月27日，因没有收到任何提车的消息，本人致电上汽名爵客服询问并投诉此次事件，并询问了淮南众义的经营情况。得到的回复是：淮南众义是上汽名爵在淮南市的唯一授权经销商，并会安排专员处理此事。2020年9月中旬，仍未提到新车，期间多次向上汽名爵客服人员反应，得到的回复均是“已交由专员跟进并已通知到区域负责人”，并且再次向上汽名爵客服询问淮南众义的经营情况，得到的回复依然是:正常经营。 2020年9月30日，淮南众义名爵4S店称新车已经在运输途中，并提供新车车架号和新车照片为证，并以可快速提车为由，再次收取53000元购车款，加上首付款，共计123000元整。并签订了相关的赔偿协议。时至2020年10，仍未见新车，并再度向上汽名爵客服人员反应，得到的回复仍然是“已交由专员跟进，并已通知到区域负责人”。 至此，本人开始要求淮南众义名爵4S店退还所有购车款，但淮南众义名爵4S店以各种理由拖延，拒不退还购车款，期间本人不断向上汽名爵客服人员反应此事，然而得到的回复依然是“已交由专员跟进，并已通知到区域负责人”，并且期间多次向上汽名爵客服人员询问淮南众义名爵4S店的经营情况，得到的回复均是：店铺正常经营。而后，本人一直不断向上汽客服人员反应此问题，得到的回复无一例外，均是:已交由专员处理跟进，并已通知到区域负责人。而淮南众义的相关人员已经越来越难找到，基本每次打电话都不接，店里也见不到当时接待我的销售经理。至 2021年2月，再次致电上汽名爵客服询问此事进展，却从客服人员处得知了跟以前截然不同的信息：客服人员称“淮南众义自2020年下半年开始就出现经营异常的问题，并且已于2021年1月被上汽名爵退网”。听到这个消息真的是被上汽集团的做事方法和态度震惊了。本人从2020年8月27日开始向上汽名爵客服不间断反应已付款，但提不到车的问题，却一直被视而不见。 2021年2月，本人得知上汽名爵已将淮南众义（前）名爵4S店的问题全权移交给合肥奥爵名爵4S店。随后，上汽客服人员通知到合肥奥爵名爵4S店的一位胡经理，这位胡经理向本人索要了相关资料，并从这位胡经理处得知还有数十万受害者。但是上汽名爵已为少数跟我相同遭遇的车主解决了所有问题，并从他们店里提走了新车。并称上汽名爵已经承诺剩余所有车主的问题会一次性解决，可以通过合肥奥爵名爵4S店提到新车。但前提是上汽名爵要解决资金问题。 此后本人又多次致电上汽名爵客服，得到的回复是：我的问题已全权交由合肥奥爵名爵4S店处理，会交由专员跟进问题进度，并已通知到区域负责人。然而从合肥奥爵名爵4S店处得到的消息却是资金问题需要厂家解决。就这样，交款提不到车的问题，到现在我已经反应了8个月，然而却仍没有会解决问题的任何迹象。 本人认为，上汽名爵先是刻意隐瞒了经销商经营异常的情况，导致消费者有了错误判断，后又一直极其消极对待消费者反应的问题，并从未有任何客服人员主动联系过本人以告知事件进展，真的是从未有过。这一点也没有一家世界500强企业应有的担当，寒了消费者的心，是极其不负责任的表现。既然已经为部分车主提供了新车，并承诺后续会把剩余消费者的问题一并解决，那就应该拿出积极对待，而不是在消费者的一再询问下一推再推，却不解决问题。 因此上汽名爵应该立即为本人及剩余车主解决相关问题，提供出应该提供的新车交给车主。拿出一个世界500强企业应有的担当，而不是一再的推诿。