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一追到底
日产-骐达 保修期内发动机烧机油，4S店拖延致车辆过保仍不处理
返回主投诉:【东风日产－轩逸 发动机烧机油问题严重】
| 投诉人 | 郑女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 日产 |
| 投诉编号 | QT285505(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-11-11 21:58:32 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 龙岩佳和专营店 |
| 里程数(KM) | 43000 |
| 购车时间 | 2011-11-11 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
保内发现发动机机油消耗异常，多次到4s店反应问题，均以再观察，不处理，拖延处理，直至过保后才报厂家售后，被拒保。
返回主投诉:【东风日产－轩逸 发动机烧机油问题严重】
2019-12-22 21:34
网站上传结果
11月17日下午14：23分联系车主，车主反映发表投诉之后，销售联系过，但依旧没有解决问题。
2019-12-22 21:35
网站上传结果
11月27日下午18：45分联系车主，车主反映4S店承担一半费用，车主不愿意。
2019-12-22 21:37
网站上传结果
12月11日下午18：34分联系车主，车主反映4S店已经做出让步，但不满意。
2019-12-22 21:38
网站上传结果
12月20日下午18：21分联系车主，车主反映已经跟4S店协商解决。
2019-11-26 15:20
最终结果
东风日产回复：按厂家要求观察机油消耗量，确实有超正常标准的损耗。走保修申请流程，厂家回复过保了按自费处理，经多方协调厂家可以承担部分费用。和客户协商维修方案，也就是专营店和客户各自承担部分费用，客户不同意承担费用，待客户回复维修方案。
投诉人打分
1分，满意
涉及【东风日产－轩逸 发动机烧机油问题严重】的集体
东风日产数据统计:
投诉量4735宗
完成率为99%
回复率89%
满意度为77%
发表临时结果22次
发表最终结果4793次
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