1分
一汽丰田－锐志 质保期内助力转向系统失灵，4S店说是人为的要自费更换
| 投诉人 | 韩先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT255356(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-08-03 16:44:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 营口红运丰田 |
| 里程数(KM) | 41580 |
| 购车时间 | 2014-07-30 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
助力转向防尘罩有个口子就能引起方向机进水失灵，没过保修期，去4s店更换，说是我自己人为的，更换需要高额费用1.6万，就这样质量的电子助力转向机非常昂贵，还容易损坏，坏了还得消费者买单，企业太不负责任了。
车主相关投诉
2017-08-14 10:07
最终结果
2017/7/26 车辆入厂检查，确认车辆系外力导致防尘套破损，进入水，内部生锈导致方向机卡死，顾客要求DLR做假现场保险处理，DLR拒绝，顾客将车辆拖至外面修理厂
2017/7/27 顾客投诉至汽车投诉网
2017/8/2 接到投诉后，DLR再次联系顾客，向顾客说明技术判断，并且提供优惠修理方案。顾客表示自己已经在外面修理厂自费5000元更换方向机，案件完结。
2017/8/3 顾客再次投诉至汽车投诉网，DLR再次向顾客解释说明非车辆质量问题，顾客不接受。
2017-08-15 10:34
最终结果
一汽丰田回复：2017/7/26 车辆入厂检查，确认车辆系外力导致防尘套破损，进入水，内部生锈导致方向机卡死，顾客要求DLR做假现场保险处理，DLR拒绝，顾客将车辆拖至外面修理厂
2017/7/27 顾客投诉至汽车投诉网
2017/8/2 接到投诉后，DLR再次联系顾客，向顾客说明技术判断，并且提供优惠修理方案。顾客表示自己已经在外面修理厂自费5000元更换方向机，案件完结。
2017/8/3 顾客再次投诉至汽车投诉网，DLR再次向顾客解释说明非车辆质量问题，顾客不接受。
投诉人打分
1分，满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2639宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
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发表最终结果3853次
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