长安福特福睿斯车辆正常行驶中发动机突发损坏,厂家推诿责任并不给予有效的解决方案来维修

长安福特 福睿斯

发表于:2021-09-18 浏览:8505 分享:

申请一追到底投诉

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与2020年1月在河南南阳4S店购买的长安福特福睿斯一辆,2021年9月2日启动行驶1.5公里左右,突然熄火,仪表盘显示激活全部电源附件,当即联系4S店和厂家按要求操作一通后,按点火开关仍没反应。后由福特厂家安排的安联救援拖至4S店。经过4S店师傅上架检测后,说让工作人员登记反馈厂家,需要更换发动机。2021年9月9日4S店反馈,申请下来,厂家赔不了,说故障是进水造成的。听到不能赔的原因,很震惊。车辆是新车,一年多,平时保养和唯一次的维修都是在同一4S店进行的。(唯一次的维修是:7月24日南阳淅川水灾在行驶过程中熄火,后报平安保险拖至4S店进行的维修。经过半个多月的维修,于8月16日从4S店开走)。对于4S店的回复我不认同,无奈拔打了福特厂家服务电话4008877766,之后的事让我领教了“百年福特毁于长安”。福特的质量不敢恭维,服务更不敢恭维。问题:1、车辆正常行驶,在没有任何异常和提示的情况下,突然发动机损坏。厂家否认是质量问题。2、对于厂家的回复,连杆导致发动机损坏,更是无语,一辆不系安全带、门未关好都报警的车,核心部件故障没有任何提示,突然导致发动机损坏,正常吗?3、在4S店发给我与“厂家”沟通的截图上,维修师傅按指导进行了检测,反馈没有进水迹象,厂家仍认为是进水造成。在没到现场还存在分歧的时间就回复非质量问题,负责任吗?4、车辆涉水后,是拖至4S店进行的维修,不到一个月出现现在的发动机损坏,厂家你说是进水造成的,是不是有点笑话,涉水后是经你们授权的4S店维修的,发动机损坏是在维修后不到一个月出现的。难道福特的车加水也能正常跑吗?5、事实已经很清楚了,即便不是发动机质量问题,也是4S店维修疏忽导致的发动机损坏,福特厂家在接到电话后,并不是本着事实求事的态度去处理问题,而是打起了太极,看着实让我这个有两辆福特车的人心寒。6、最后说的更是气人的服务,我于9月10日拔打的厂家服务电话,接电话的态度还是可以的,说3个工作日内会有重庆的固定电话给回复,让耐心等待。11日、12日(周六、周日)过星期天,14日下午再次拔打400电话,说是不到三个工作日让我耐心等待。到17号仍没有厂家的回复,(期间我拔打了两次400电话,工作人员可笑的说给我发一条信息,大概意思是他们知道这个事情了,也算是给回复了)。现在我对福特彻底失望了,我决定向相关部门和网络寻求帮助。同时也希望大家能更清楚“百年福特毁于长安”是他自已作的。7、希望相关部门给予帮助,督促长安福特尽快给更换发动机。

投诉编号 QT303059 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 长安福特 - 福睿斯
投诉人 曹先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2019款 改款 1.5L 自动质享型(胎压监测) 国VI
投诉时间 2021-09-18 所属类型 紧凑型车
投诉地区 河南省 - 南阳市 4S店名称 南阳嘉华福尔汽车服务有限公司
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 诉求 维修 -退换车
购车时间 2020-01-23 标签
投诉问题

动力系统 发动机

态度不好

技术不过关

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分(1分)

  • 完成/再投诉

    完成

企业最终结果2021-09-18 15:52

长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

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