-2分
福特-福克斯保养套餐问题
| 投诉人 | 朱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT301189(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-07-13 15:53:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 集美信达通瑞 |
| 购车时间 | 2014-08-05 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
事先未告知套餐具体有效期，快到期又没电话或短信通知客户，找厂商说要再买5次保养才能延期。要求无条件延期这次保养套餐。
2021-07-13 21:50
最终结果
长安福特回复：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询，谢谢。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-07-15
推责任，都是用户的错
车主
2021-07-15
未处理，到期不提醒，都是用户问题
长安福特数据统计:
投诉量5288宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果322次
发表最终结果13528次
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