发动机作为汽车的核心零件，其重要性不言而喻，如果自己的新车不到一年发动机就出现故障，大家都会觉得相当不爽的吧？但是小编觉得其实这些都还好，只要售后积极和自己沟通，给出合理的解决方案，就都是可以接受的。但如果经销商和售后那边也相互推卸责任把你当成皮球那样踢来踢去呢？那可能真的会让消费者感到心寒，感到后悔吧。最近在青海省西宁市的吴先生就遇到了这样糟心的事情。究竟是怎么一回事呢？接下来就让小编带着大家走进本期的案例吧。

本期的案例发生在青海省的西宁市，吴先生于2017年5月21日在西宁市汽车销售公司天津一汽专卖店中购买了一台夏利N5，起初车子开着还是很舒适没什么问题的，但是在2018年3月份的时候发动机出现了故障，正常行驶时发动机抖动的比较严重，随即打电话询问4S店问题的所在并预约修理，将车开去4S店中进行检修，店内的技术人员在仔细的检查后告诉吴先生2缸火花塞内部有冷却液渗漏，造成火花塞短路故障。吴先生想起自己的车还在质保期内，就给经销商打电话沟通。电话中吴先生被告知他们只作为中介将车推销出去，后期的全部由售后部门处理（西宁市汽车修理厂），吴先生就很纳闷，我作为客户再告知车辆出现故障后，经销商不但不及时积极与维修部门沟通处理，反而还推诿、推卸责任，对消费者极不负责。车主又不熟悉企业内部的流程，作为4S店来说是不是应该积极的联系相关的部门，为车主提供相关的售后服务呢？

对于这样的售后态度，吴先生感到十分的心寒，就将这个情况反馈到了我们投诉网，希望企业能够引起重视，对旗下相关4S店进行流程上的整改，并要求更换整车发动机（裸机）或更换车辆，目前该问题在企业和投诉网的共同努力下已经得到了解决。

最后小编想说，售后服务，售后服务，何谓售后服务，售后服务是指生产企业、经销商把产（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括把产品介绍。安排、调试、维修等等，其中重在提现“服务”这两个字，售后服务是厂家为消费者在产品出现问题时提供的服务，而不是消费者为了售后而到处折腾！随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时不仅注意到产品实体本身在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加注重产品的售后服务，因此希望企业在提供价廉物美的产品的同时，也要提高对消费者售后服务的质量和便捷度。