新车是在质保期内出现爆漆掉漆，厂家一直拖着2年不给消费者处理。现在又以出质保期为由不处理，这就是上汽大众的售后服务处理方式吗？
买的新车在质保期内出现爆漆掉漆，厂家一直拖着不给消费者处理。现在又以出质保为由拒绝售后，这就是消费者信赖的上汽大众售后的处理方式吗？
-2分
上汽大众Polo正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆，厂家售后拖出保拒绝处理
| 投诉人 | 丁女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340671(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-28 16:05:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 泗阳联众4S店 |
| 里程数(KM) | 333800 |
| 购车时间 | 2021-08-24 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 10.9万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众Polo正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆，厂家售后拖出保拒绝处理
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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上汽大众Polo正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆，厂家拖出保拒绝处理
2025-12-23 10:10
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2025-11-12 06:19
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2025-10-21 14:08
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上汽大众Polo正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆，厂家售后拖出保拒绝处理
2025-10-10 15:49
10-28
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
11-04
最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分，非常不满意
上汽大众给出的回复是：已出质保期，请问一下，我的新车是在质保期内出现的质量问题！是你们一直在拖着不及时处理，拖至质保期外！
上汽大众数据统计:
投诉量8239宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3534次
发表最终结果12952次
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